Questions pratiques

Questions pratiques - L'Arche des animaux

Besoins d'aide sur votre commande ?

N'hésitez pas à nous contacter par téléphone

Pour toutes questions : Nolwenn au 06.42.10.44.92

Par mail : larchedesanimaux@laposte.net.

Quels sont les moyens de paiements accéptés par L'Arche des animaux ?

Nous acceptons : les paiements par carte bancaire par le biais de notre interface totalement sécurisé.
Nous acceptons : les virements bancaires, les produits seront expédiés lors de la réception du paiement.

Nous acceptons : les chèques bancaires : nous envoyer votre chèque avec votre bon de commande à l'adresse suivante : L'Arche des animaux, 16 avenue Pasteur, Notre Dame de Gravenchon 76330 Port Jérôme sur Seine. Les produits commandés seront expédiés à la réception du chèque.

Mode de Livraison :

Les Livraisons des croquettes L'Arche des animaux se font uniquement avec Chronopost, à votre domicile ou en point relais (vous recevrez un avis de passage dans votre boîte aux lettres)
Les frais de livraisons vous seront indiqués avant votre réglement, vous pouvez également les retrouver dans la rubrique "Livraisons".

Les Livraisons se font uniquement en France, métropole.

Comment suivre mon colis ?

Il vous sera envoyé par mail, un numéro de suivi correspondant à votre commande. Il faudra recopier ce numéro sur le site du transporteur. Dans la rebrique mes commandes, il vous sera indiqué le statut de votre commande : "en attente de paiement", "en préparation", "commande expédiée" etc..

Vous avez un problème de livraison ?

Contactez notre équipe soit :

Par email : larchedesanmaux@laposte.net.
Par téléphone au :
Pour toutes questions : Nolwenn au 06.42.10.44.92
Via notre formulaire de contacte.

Vous n'avez pas reçu votre commande ?

Contactez L'Arche des animaux au

Pour toutes questions : Nolwenn au 06.42.10.44.92

Par e-mail : larchedesanimaux@laposte.net.

Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.

Comment faire pour renvoyer un ou plusieurs produits ?

Vous pouvez renvoyer un produit par le mode de livraison que vous souhaitez à L'Arche des animaux

Vous vous êtes trompé sur votre produit ?

Vous avez 14 jours ouvrés pour le retourner à compter de la livraison de votre commande à l'adresse suivante : L'Arche des animaux, 16 avenue Pasteur, Notre Dame de Gravenchon 76330 Port Jérôme Sur Seine.
L'Arche des animaux s'engage a vous effectuer un avoir ou à échanger le produit.
Attention : le produit retourné doit être obligatoirement dans son sac d'origine et ne doit pas être ouvert, ni âbimé et sans traces d'utilisations avec votre facture.
Les Frais de retours sont à votre charge.

Quel est le montant des frais de retour ?

Les frais de retour des produits sont à votre charge et dépendent de votre transporteur et service de livraison que vous avez choisie.

Les frais de retour pour un produit défecteux sont à la charge de L'Arche des animaux. Pour ce faire, joindre votre facture ainsi que tout justificatif de paiement dans le colis.

Quelle procédure suivre lors de la réception d'un produit défectueux ?

Lors de la livraison de votre commande, il est impératif de vérifier l'état du colis (carton âbimé, éventré,...) et cela doit être mentionné sur le bordereau du livreur. Il est préférable d'en faire une copie et de l'envoyer par e-mail à larchedesanimaux@laposte.net, ainsi qu'une photo qui est obligatoire pour le revoi d'un produit. La déclaration du litige doit être fait lors de la réception du colis et dans les vingt quatre heures suivants.

Où puis-je retrouver ma facture et l'imprimer ?

Vous pouvez retrouver votre facture au format PDF dans l'onglet de votre compte en haut à droite et dans "historique de mes commande", la facture sera éditée lors de la validation du paiement.
Pour l'ouvrir la facture, il faut le logiciel compatible ex : Adobe Acrobat Reader